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Archiv für die Kategorie ‘Tickets’

Zuviel auf einmal…

Veröffentlicht in Tickets am April 14, 2008 | 1 Kommentar »

Ich bin auf der Suche nach einem brauchbaren Weg zuviele Dinge gleichzeitig erledigt zu bekommen. Nachdem die Verlängerung der Minute auf 90 Sekunden nicht funktioniert habe ich mir jetzt Getting Things Done gekauft. Sieht eigentlich ganz vielversprechend aus, aber ich bin mir noch nicht sicher.
Hat jemand Erfahrung damit?

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Urlaub

Veröffentlicht in Tickets am März 7, 2008 | Keine Kommentare »

Letzter Arbeitstag. Noch schnell einen Delegate in den wichtigen Systemen eintragen und dann eine schönes-Wochenende-und-bis-übernächste-Woche-Email schreiben.

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Screening IT Magazine

Veröffentlicht in Incidents, Mitarbeiter, Solutions, Tickets am Februar 19, 2008 | 3 Kommentare »

Man kann trefflich über Sinn und Zweck der Rolle des Screeners diskutieren, aber die meisten größeren Helpdesks, die ich kenne haben einen. Ich persönlich wollte den Job nicht machen. So ein Screener starrt den ganzen Tag mehr oder weniger stumpfsinnig auf eine Vielzahl von Monitoren, in denen er Queues und Emailinboxes überwacht und sobald sich [...]

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Paper Records

Veröffentlicht in Tickets am Februar 17, 2008 | Keine Kommentare »

Das Wochenende und besonders der Sonntag Morgen ist meine persönliche Zeitungszeit. Das ist ein wenig spießig, aber ich finde es immer wieder erstaunlich was mir unter der Woche an Nachrichten alles so entgeht. Ich pack dann sonntags nach dem Frühstück meinen Nachwuchs in den Kinderwagen, laufe durch die Stadt bis zum Hauptbahnhof und wähle im [...]

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Noch’n Blog? Warum das denn?

Veröffentlicht in Incidents, Kunden, Mitarbeiter, Problems, Solutions, Tickets am Februar 13, 2008 | 3 Kommentare »

Es gibt 5.600 Helpdesks, Callcenter, Hotline, ServiceDesks, ContactCenter und Customer Support Centers in Deutschland. Dort arbeiten etwa 400.000 Agents, Service Desk Professional, Telemarketer oder Outbound Specialists. Der ServiceDeskManager ist einer von 400.000.
Manager eines technischen Servicedesks für mehrere hundert Kunden mit mehreren zehntausend Calls im Monat. Das ganze gemischt mit internen und externen Mitarbeitern und dem [...]

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