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Archiv für die Kategorie ‘Solutions’

Powerpoint

Veröffentlicht in Solutions am März 4, 2008 | Keine Kommentare »

Powerpoint ist einfach gut. Das beste Management-Informations-Verschleierungs-Tool überhaupt.

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Geburtstag

Veröffentlicht in Solutions am Februar 26, 2008 | 2 Kommentare »

Auch Servicedeskmanager haben Geburtstag. Meiner ist heute. Ich habe mir den Tag frei genommen, um mit der Familie und Freunden,… na Sie wissen schon … dieses Geburtstagsding. Einfach schön wenn dauernd das Telefon klingelt und keiner was von einem fordert, sondern nur jemand “Hallo” und “Happy Birthday” sagen will.

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Screening IT Magazine

Veröffentlicht in Incidents, Mitarbeiter, Solutions, Tickets am Februar 19, 2008 | 3 Kommentare »

Man kann trefflich über Sinn und Zweck der Rolle des Screeners diskutieren, aber die meisten größeren Helpdesks, die ich kenne haben einen. Ich persönlich wollte den Job nicht machen. So ein Screener starrt den ganzen Tag mehr oder weniger stumpfsinnig auf eine Vielzahl von Monitoren, in denen er Queues und Emailinboxes überwacht und sobald sich [...]

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Noch’n Blog? Warum das denn?

Veröffentlicht in Incidents, Kunden, Mitarbeiter, Problems, Solutions, Tickets am Februar 13, 2008 | 3 Kommentare »

Es gibt 5.600 Helpdesks, Callcenter, Hotline, ServiceDesks, ContactCenter und Customer Support Centers in Deutschland. Dort arbeiten etwa 400.000 Agents, Service Desk Professional, Telemarketer oder Outbound Specialists. Der ServiceDeskManager ist einer von 400.000.
Manager eines technischen Servicedesks für mehrere hundert Kunden mit mehreren zehntausend Calls im Monat. Das ganze gemischt mit internen und externen Mitarbeitern und dem [...]

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