Am Montag noch den Beitrag zur Schichtplanung geschrieben und da gedacht: “Au ja, und morgen schreib ich dann über … ” Jetzt festgestellt das schon wieder Freitag ist und ich natürlich nix mehr geschrieben habe. Der Draft liegt hier im WordPress rum und vielleicht komme ich ja am Wochenende dazu. Aber wohl eher nicht.
Die Frau [...]
Archiv für die Kategorie ‘Problems’
Schwupp. Die Woche ist rum!
Veröffentlicht in Problems am März 28, 2008 | Keine Kommentare »
Rotzerei am Telefon
Veröffentlicht in Kunden, Mitarbeiter, Problems am März 20, 2008 | Keine Kommentare »
Nicht nur ich auch meine Agents klingen gerade wie der Gesangschor der Lungenintensivstation. Röchelnd krächze ich meine Mitarbeiter an, flüsternd fragen diese den Kunden was sie für ihn tun können und der hustet uns ordentlich was. Grippale Infekte. Bäh.
Nur ein Kunde fühlte sich verarscht, der glaubte, wir würden ihn imitieren.
Woran erkennt man guten Service?
Veröffentlicht in Incidents, Problems am März 5, 2008 | Keine Kommentare »
Hillary Clinton hat die Demokratenvorwahlen in Ohio und Texas für sich entschieden und den Rückstand zu Barak Obama ein wenig verringert. Frau Ypsilanti und Herr Koch sind sich in Hessen immer noch uneinig und die CSU denkt in Bayern über eine Lockerung des Raucherschutzgesetzes nach, um verlorene Wählerstimmen gut zu machen. Währenddessen denke ich [...]
Das-Hinterher-Bist-Du-Der-Dumme-Phänomen
Veröffentlicht in Problems am Februar 29, 2008 | 1 Kommentar »
Wen man schwierige Entscheidungen treffen muss, dann holt man sich vernünftigerweise vorher guten Rat. Zu solchen Entscheidungen gehören fast alle Personalthemen, teure Anschaffungen und schwierige Kundensituation. Eine Erfahrung, die ich gerade mache zeigt mir, daß vorher alle sagen: “Ich denke deine Idee ist gut.”, “Das wird aber auch mal Zeit, das jemand diese Entscheidung trifft.”, [...]
Der Report-Sport
Veröffentlicht in Incidents, Kunden, Mitarbeiter, Problems am Februar 13, 2008 | Keine Kommentare »
Alle 4-5 Wochen kommt für alle völlig überraschend das Monatsende. Wer keinen Kalender hat, oder ihn nicht benutzt, kann an den folgenden zwei Symptomen trotzdem merken, daß der Monat bald rum ist: Zum einen ist das Geld alle und man schon wieder im Dispo und zum Anderen fordern die Kunden ihre Reports.
Wieso ich dem einzigen [...]
Noch’n Blog? Warum das denn?
Veröffentlicht in Incidents, Kunden, Mitarbeiter, Problems, Solutions, Tickets am Februar 13, 2008 | 3 Kommentare »
Es gibt 5.600 Helpdesks, Callcenter, Hotline, ServiceDesks, ContactCenter und Customer Support Centers in Deutschland. Dort arbeiten etwa 400.000 Agents, Service Desk Professional, Telemarketer oder Outbound Specialists. Der ServiceDeskManager ist einer von 400.000.
Manager eines technischen Servicedesks für mehrere hundert Kunden mit mehreren zehntausend Calls im Monat. Das ganze gemischt mit internen und externen Mitarbeitern und dem [...]
-
Neueste Kommentare
Manu aus dem Chaos zu Zuviel auf einmal… Manu aus dem Chaos zu Reisekosten und Trainings… ServiceDesk Manager zu Reisekosten und Trainings… pulsiv zu Reisekosten und Trainings… Walter zu Schichtplanung Archive
Kategorien
