Reisekosten und Trainingsbudgets

Ich habe zwar ein Trainingsbudget für meine Mitarbeiter genehmigt bekommen, aber jetzt krieg ich die Reisekosten nicht genehmigt. Das Training findet aber 200km weiter statt und geht 4 Tage. Da sollten doch bitte ein Mietwagen, den sich 4 Mitarbeiter teilen und pro Kopf 3 Übernachtung a 67€ drin sein.
Aber so ist das eben in [...]

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April! April!

Erst habe ich gedacht es wäre ein Aprilscherz, aber dann stellte sich heraus, daß der Mitarbeiter es völlig ernst meinte, als er sagte: “Ich kann heute vormittag nicht an der Telefonkonferenz teilnehmen. Meine Frau hat Geburtstag und ich wollte gegen 16:00 Uhr mit der Party anfangen und da muss ich noch Sachen vorbereiten.”
Wie beschreibt man [...]

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Schichtplanung

Jetzt kloppen sich meine Mitarbeiter um die Schichtplanung. Jeder will die 7-Uhr-Schicht (da kann man dann eher nach Hause), im Notfall auch die 9-Uhr-Schicht, aber auf gar keinen Fall die 8-Uhr.
Die Begründungen sind so sinnbefreit, wie sie irrelevant sind. Meine TOP5:

“Mein Hund verträgt es nicht nachmittags allein zu sein.”
“Der einzige Bäcker dessen Brot ich [...]

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Rotzerei am Telefon

Nicht nur ich auch meine Agents klingen gerade wie der Gesangschor der Lungenintensivstation. Röchelnd krächze ich meine Mitarbeiter an, flüsternd fragen diese den Kunden was sie für ihn tun können und der hustet uns ordentlich was. Grippale Infekte. Bäh.
Nur ein Kunde fühlte sich verarscht, der glaubte, wir würden ihn imitieren.

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94,5% sind eben nicht 95,0%

Klingt blöd ist aber so. Vierundneunzigkommafünf Prozent sind eben nicht Fünfundneunzigkommanull Prozent. Zweiterer wäre der Prozentsatz aller Anrufe gewesen, die ich hätte innerhalb von 20 Sekunden annehmen müssen und der erste Prozentsatz ist der, den ich geschafft habe. Bei 25.000 Tickets bin ich trotzdem zufrieden. Das verrat ich aber meinen Mitarbeitern nicht.

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Trennungsschmerzen

Das so ein Job nicht immer leicht sein würde habe ich gewussst und das Management mehr als nur das Ausfüllen von Excelsheets sein würde habe ich auch gewusst.
Wie schwer es ist einem sich von einem Mitarbeiter zu trennen, selbst wenn man gute Gründe hat und dem Mitarbeiter monatelang immer wieder Chancen eingeräumt hat, das [...]

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Home Office

Hin und wieder (besonders gern an Montagen) arbeite ich von zu Hause aus. Montage und Freitage sind nämlich die Lieblingstermine irgendwelcher Kollegen für Telefonkonferenzen (kurz: Telco). Einer der netten Nebeneffekte ist, daß man erst um viertel vor acht aus dem Bett muss und trotzdem rechtzeitig am Arbeitstplatz sitzt.
Blöd ist nur wenn ab um sieben das [...]

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Krankenstand

Januar und Februar sind einfach die letzten uns gebliebenen Wintermonate. Da ist der Krankenstand schon mal höher. Wenn man dann als Chef extra 400 Kilometer fährt, um einen Standort zu besuchen und alle Mitarbeiter, mit denen man sprechen wollte krank gemeldet sind, ist das trotzdem frustrierend.
Vielleicht sind die natürlich auch deshalb heute alle krank, [...]

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Screening IT Magazine

Man kann trefflich über Sinn und Zweck der Rolle des Screeners diskutieren, aber die meisten größeren Helpdesks, die ich kenne haben einen. Ich persönlich wollte den Job nicht machen. So ein Screener starrt den ganzen Tag mehr oder weniger stumpfsinnig auf eine Vielzahl von Monitoren, in denen er Queues und Emailinboxes überwacht und sobald sich [...]

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Kaputte Autos und ÖPNV Fahrscheine

Das eine (kaputtes Auto) führt manchmal zu dem Anderen (ÖPNV Fahrschein). Interessant ist der Dialog, der daraus entstehen kann.
Mitarbeiter: “Chef, mein Auto war heute morgen kaputt und dann habe ich die Bahn zur Arbeit genommen.”
Der SDM: “Oh! Wie aufregend. War es schön?”
Mitarbeiter: “Hm. Ja. War ganz ok. Aber ich hätte da noch eine Frage!”
Der SDM: [...]

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