Nicht nur ich auch meine Agents klingen gerade wie der Gesangschor der Lungenintensivstation. Röchelnd krächze ich meine Mitarbeiter an, flüsternd fragen diese den Kunden was sie für ihn tun können und der hustet uns ordentlich was. Grippale Infekte. Bäh.
Nur ein Kunde fühlte sich verarscht, der glaubte, wir würden ihn imitieren.
Archiv für die Kategorie ‘Kunden’
Rotzerei am Telefon
Veröffentlicht in Kunden, Mitarbeiter, Problems am März 20, 2008 | Keine Kommentare »
Der Report-Sport
Veröffentlicht in Incidents, Kunden, Mitarbeiter, Problems am Februar 13, 2008 | Keine Kommentare »
Alle 4-5 Wochen kommt für alle völlig überraschend das Monatsende. Wer keinen Kalender hat, oder ihn nicht benutzt, kann an den folgenden zwei Symptomen trotzdem merken, daß der Monat bald rum ist: Zum einen ist das Geld alle und man schon wieder im Dispo und zum Anderen fordern die Kunden ihre Reports.
Wieso ich dem einzigen [...]
Noch’n Blog? Warum das denn?
Veröffentlicht in Incidents, Kunden, Mitarbeiter, Problems, Solutions, Tickets am Februar 13, 2008 | 3 Kommentare »
Es gibt 5.600 Helpdesks, Callcenter, Hotline, ServiceDesks, ContactCenter und Customer Support Centers in Deutschland. Dort arbeiten etwa 400.000 Agents, Service Desk Professional, Telemarketer oder Outbound Specialists. Der ServiceDeskManager ist einer von 400.000.
Manager eines technischen Servicedesks für mehrere hundert Kunden mit mehreren zehntausend Calls im Monat. Das ganze gemischt mit internen und externen Mitarbeitern und dem [...]
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