Es gibt 5.600 Helpdesks, Callcenter, Hotline, ServiceDesks, ContactCenter und Customer Support Centers in Deutschland. Dort arbeiten etwa 400.000 Agents, Service Desk Professional, Telemarketer oder Outbound Specialists. Der ServiceDeskManager ist einer von 400.000.
Manager eines technischen Servicedesks für mehrere hundert Kunden mit mehreren zehntausend Calls im Monat. Das ganze gemischt mit internen und externen Mitarbeitern und dem üblichen Mix aus wahnsinnigen Key Account Managern, Business Managern, Sales Leuten und nicht funktionierenden Telefonanlagen, CTIs und ACDs.
Oft denkt der Servicedeskmanager: „Wenn ich das in einem Buch veröffentlichen würde, das würde kein Mensch glauben.“ Dieses Blog ist der Versuch:
- …manche dieser Erlebnisse vor dem Vergessen zu bewahren, als persönliche Erinnerung
- …manche der Kriegsgeschichten mit Mitleidenden zu teilen
- …mit manchen der Geschichten Nachdenken, Fragen und Schmunzeln anzuregen
Mehr gute Gründe braucht kein Blog.
