Klingt blöd ist aber so. Vierundneunzigkommafünf Prozent sind eben nicht Fünfundneunzigkommanull Prozent. Zweiterer wäre der Prozentsatz aller Anrufe gewesen, die ich hätte innerhalb von 20 Sekunden annehmen müssen und der erste Prozentsatz ist der, den ich geschafft habe. Bei 25.000 Tickets bin ich trotzdem zufrieden. Das verrat ich aber meinen Mitarbeitern nicht.
94,5% sind eben nicht 95,0%
März 17, 2008 von ServiceDesk Manager
2 Antworten zu “94,5% sind eben nicht 95,0%”
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25k Tickets in 20s??? wtf O_o
@Manu: Im Monat. Das ist die durchschnittliche Anrufannahmezeit in Sekunden auf den ganzen Monat gerechnet. Also 25K Calls in 30 Tagen und nicht 20 Sek.