Nachdem ich jetzt von 6 Mitarbeitern Anfragen bekam zum Thema: “Halbjahremitarbeitergespräch” habe ich festgestellt das Geschäftsjahr ist echt schon halb rum (Fiscaljahr läuft bei uns bis Ende Oktober). Unglaublich. Wo ist die Zeit nur hin?
Archiv für März 2008
Ist schon wieder Halbzeit?
Veröffentlicht in Incidents am März 31, 2008 | Keine Kommentare »
Schwupp. Die Woche ist rum!
Veröffentlicht in Problems am März 28, 2008 | Keine Kommentare »
Am Montag noch den Beitrag zur Schichtplanung geschrieben und da gedacht: “Au ja, und morgen schreib ich dann über … ” Jetzt festgestellt das schon wieder Freitag ist und ich natürlich nix mehr geschrieben habe. Der Draft liegt hier im WordPress rum und vielleicht komme ich ja am Wochenende dazu. Aber wohl eher nicht.
Die Frau [...]
Schichtplanung
Veröffentlicht in Mitarbeiter am März 24, 2008 | 4 Kommentare »
Jetzt kloppen sich meine Mitarbeiter um die Schichtplanung. Jeder will die 7-Uhr-Schicht (da kann man dann eher nach Hause), im Notfall auch die 9-Uhr-Schicht, aber auf gar keinen Fall die 8-Uhr.
Die Begründungen sind so sinnbefreit, wie sie irrelevant sind. Meine TOP5:
“Mein Hund verträgt es nicht nachmittags allein zu sein.”
“Der einzige Bäcker dessen Brot ich [...]
Rotzerei am Telefon
Veröffentlicht in Kunden, Mitarbeiter, Problems am März 20, 2008 | Keine Kommentare »
Nicht nur ich auch meine Agents klingen gerade wie der Gesangschor der Lungenintensivstation. Röchelnd krächze ich meine Mitarbeiter an, flüsternd fragen diese den Kunden was sie für ihn tun können und der hustet uns ordentlich was. Grippale Infekte. Bäh.
Nur ein Kunde fühlte sich verarscht, der glaubte, wir würden ihn imitieren.
94,5% sind eben nicht 95,0%
Veröffentlicht in Incidents, Mitarbeiter am März 17, 2008 | 2 Kommentare »
Klingt blöd ist aber so. Vierundneunzigkommafünf Prozent sind eben nicht Fünfundneunzigkommanull Prozent. Zweiterer wäre der Prozentsatz aller Anrufe gewesen, die ich hätte innerhalb von 20 Sekunden annehmen müssen und der erste Prozentsatz ist der, den ich geschafft habe. Bei 25.000 Tickets bin ich trotzdem zufrieden. Das verrat ich aber meinen Mitarbeitern nicht.
Urlaub
Veröffentlicht in Tickets am März 7, 2008 | Keine Kommentare »
Letzter Arbeitstag. Noch schnell einen Delegate in den wichtigen Systemen eintragen und dann eine schönes-Wochenende-und-bis-übernächste-Woche-Email schreiben.
Woran erkennt man guten Service?
Veröffentlicht in Incidents, Problems am März 5, 2008 | Keine Kommentare »
Hillary Clinton hat die Demokratenvorwahlen in Ohio und Texas für sich entschieden und den Rückstand zu Barak Obama ein wenig verringert. Frau Ypsilanti und Herr Koch sind sich in Hessen immer noch uneinig und die CSU denkt in Bayern über eine Lockerung des Raucherschutzgesetzes nach, um verlorene Wählerstimmen gut zu machen. Währenddessen denke ich [...]
Powerpoint
Veröffentlicht in Solutions am März 4, 2008 | Keine Kommentare »
Powerpoint ist einfach gut. Das beste Management-Informations-Verschleierungs-Tool überhaupt.
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